Gratis levering v/ køb over 500,-

Handelsbetingelser

Generelle oplysninger:

Svanenet I/S
38554565
Vilhelmsborgvej 15B, 7700 Thisted
mail@svanenet.com
0045 50 40 22 50

Betaling

Svanenet modtager betaling med følgende kort: Dankort, Visa, Visadankort, MasterCard, Maestro,Visaelektron og American Express.
Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes.
Har vi ikke modtaget betalingen indenfor 8 dage, betragtes ordren som annuleret.

Svanenet modtager også betaling via Mobile Pay.

Svanenet krypterer alle dine kortoplysninger med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen med PBS.

Det er nu også muligt at benytte sig af ViaBill, Læs herunder hvordan det fungerer eller gå ind på ViaBill's hjemmeside og få mere info her: http://www.viabill.com/webshop/

 

 

KØB LÆKKERIER FRA SVANENET PÅ DELBETALING
Nul renter og gebyr, ved kredit på max 2000,-

Fordele ved at købe varer på delbetaling:

  • Få varerne leveret med det samme, inden betaling!
  • Ingen renter
  • Ingen gebyr

Sådan gør du

Sådan betaler du med ViaBill hos os

  • Find den/de varer du ønsker og tilføj dem til din kurv
  • Gå til betaling og udfyld dine informationer
  • Tryk "Betal" og vent på at betalingsvinduet åbner
  • Vælg herefter "ViaBill" og følg instruktionerne :)

Betingelser for at benytte Viabill

For at benytte ViaBills afdragsordning, er der nogle betingelser der skal være opfyldt.

  • Du skal være minimum 18 år
  • Du skal have dansk CPR nr. og dansk folkeregisteradresse
  • Du giver ViaBill lov til at kreditvurdere dig, inden de godkender din bestilling

ViaBills ordning fungerer således:

Du kan låne op til 2000,- helt og aldeles rente- og gebyr frit. Det eneste du skal gøre, er at betale dit afdrag fast hver måned (i op til 24 måneder), i overensstemmelse med ViaBills betingelser. Du har også mulighed for at låne over 2000,- op til 10.000,- til alm. markedsrenter.

Du kan læse mere omkring ViaBills ordning her: viabill/delbetaling

Hvis du ønsker at læse deres handelsbetingelser, kan de ses her: viabill/betingelser

Har du spørgsmål til afdragsordningen, bedes du rette henvendelse direkte til ViaBill. Dette kan gøres på tlf. 88 826 826.


Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.

 

Levering

Hos Svanenet kan du vælge at få sendt dine pakker med hhv. PostNord eller GLS. Prisen for levering til GLS pakkeshop er 49 kr og levering til PostNord pakkeudleveringssted er 35 kr. Ønsker du at få din pakke leveret direkte til døren, er dette muligt med PostNord for 49 kr. Der er gratis levering på alle ordrer over 500 kr.
Fragtpriserne gælder ikke for Grønland og Færøerne. Kontakt os pr. mail eller telefon hvis du ønsker forsendelse dertil.

 

PostNords kvalitetsmål omkring leveringssikkerhed er minimum 97% for brevpakker og minimum 99% for pakkepost. Bemærk dog at disse procentsatser er gennemsnitlige, og kan dække over store lokale og tidsbegrænsede variationer.
Levering til Bornholm og visse småøer er ikke omfattet af PostNords målsætning om dag-til-dag levering, idet forsendelser til disse områder i nogle tilfælde kan vare 2 dage. 

 

Svanenet kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos PostNord pg GLS.


Næsten 100 % af alle ordrer sendes samme dag, hvis de er bestilt inden kl 12.00. Vi afsender varen max 2 hverdage efter bestilling.

BEMÆRK: Varer der er sendt uden omdeling og ikke afhentet indenfor tidsfristen (PostNord 14 dage og GLS 10 dage) og dermed returneres til os, pålægges gebyr på kr 75, som modregnes ved tilbageførsel af beløbet som er betalt for de bestilte varer. NB Det beløb, som du har betalt for forsendelsen, modregnes ligeledes ved tilbagebetaling. Ønskes varerne genleveret, pålægges et gebyr på 120 kr for returnering og genforsendelse.

Der er også mulighed for at afhente dine varer direkte på vores lager. Når du har afsluttet din bestilling, og udfylder dine personlige oplysninger, vinker du blot af, at du ønsker at afhente dine varer. Afhentnings adressen er: Vilhelmsborgvej 15B, 7700 Thisted. Butikkens åbningstider er: Mandag-tirsdag 9-14 onsdag, torsdag og fredag: 9-17 Lørdag 10-14 Du vil modtage en SMS/mail, når din ordre er klar.

Fortrydelsesret

Ifølge lovgivning om fortrydelsesret, har du 14 dages fortrydelsesret på dine varer fra den dag du modtager varerne. Leveres ordren af flere omgange er fortrydelsesfristen gældende fra dagen, hvor du modtager den sidste vare. Fortrydelsesretten gælder kun for IKKE brudte uåbnede varer.

Ønsker du at fortryde dit køb, er det ikke nok at afvise pakken. Du skal i stedet udfylde nedenstående formular eller på anden utvetydig måde oplyse Svanenet om, at du vil fortryde dit køb. Du vil umiddelbart herefter modtage en kvittering.

Når du har meddelt Svanenet, at du ønsker at benytte dig af fortrydelsesretten, skal varerne returneres hurtigst muligt, eller indenfor 14 dage til:

Svanenet
Vilhelmsborgvej 15B
7700 Thisted

 

Du finder fortrydelsesformularen her

Ved returnering af varer anbefaler vi at du pakker varerne forsvarligt og omhyggeligt ind, da du selv har ansvaret for varerne, indtil vi modtager dem. Gem derfor også kvittering for afsendelse. Du skal selv afholde udgifter til returnering.

Svanenet modtager ikke varer sendt pr. efterkrav

https://www.svanenet.com/fortrydelsesformular/

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

I tilfælde af at varens emballage er brudt, vil den pågældende vare ikke blive krediteret/tilbagebetalt

Varer undtaget fortrydelsesretten


Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:
 

  • Levering af chokolade varer, eller andre varer med kort holdbarhed, samt fødevarer købt som 2. sortering eller tilbuds varer
  • Special fremstillede varer, eksempelvis reklame slik, eller varer med logo,navn eller med anden personlig islæt.
  • Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt,
  • Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen,


Du mister din fortrydelsesret, hvis;

  • du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige  årssager ikke er egnet til at blive returneret.



Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
 
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig,  modregnet leveringsomkostninger.  uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
 
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur.


Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

Svanenet I/S

Vilhelmsborgvej 15B

7700 Thisted
 
Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse, ved forudgående aftale og aflevere den personligt på ovenstående adresse.
 
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav

Reklamationsret

Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles Svanenet indenfor 8 dage. Varen kan efterfølgende returneres for ombytning eller efter aftale evt. kreditering. I forbindelse med reklamationssager afholder Svanenet returneringsomkostninger i rimeligt omfang.

Reklamation
Ved fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes henvendelse rettet til:

Svanenet
Vilhelmsborgvej 15B
7700 Thisted
E mail: mail@svanenet.com

I fald det ikke lykkes os at finde en løsning på en reklamation, kan du indgive en klage til Forbrugerklagenævnet, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. Se www.kfst.dk

Der skal desuden oplyses at købelovens mangelsregler kan benyttes.


Varereturnering foregår også til denne adresse - bemærk at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav. Returnering kan også ske ved at nægte modtagelse eller aflevere varen personligt hos os. Det er ikke et krav men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken - eksempelvis kopi af ordrebekræftelse, registreringsnummer og kontonummer for bankkonto, hvortil refusion kan foregå, kopi af evt. forudgående korrespondance mv. Ved returnering, modregnes fragtomkostninger før refusion, dvs vi overfører den fulde pris, modregnet porto til og fra dig, dette gælder også varer som ikke er afhentet på postudleverings sted indenfor afhentnings frist og derfor returneres til os. Der skal desuden oplyses at varerne i forbindelse med varereturnering er under dit ansvar indtil vi igen modtager dem. Du vil straks få tilsendt e-mail når vi har modtaget ubrudte og ikke defekte varer retur.

Refusion
I tilfælde af aftalte dekorter, returnerede varer eller forudbetalte varer som afbestilles før afsendelse, skal der ske en hel eller delvis refusion af købesummen. Refusion sker normalt altid ved bankoverførsel, og Svanenet har derfor brug for oplysninger om registreringsnummer og kontonummer for din bankkonto. Disse oplysninger er ikke følsomme, og kan uden videre oplyses pr. email eller anden traditionel korrespondanceform.

 

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav

Persondatapolitik

Ingen personlige oplysninger der registreres på Svanenet , bliver på noget tidspunkt overdraget, solgt eller gjort tilgængelige for tredjemand. Alle informationer opbevares på betryggende vis, og er kun tilgængelige for betroede medarbejdere hos Svanenet.

I forbindelse med evt. elektronisk betaling bruges en sikker krypteret metode gennem Webshopsystemet. Det er godkendt udbyder med godkendelse fra E-mærket.
Shopsystemet anvender såkaldte cookies til styring af indholdet i indkøbsvognen. En cookie er blot betegnelsen for en fil som gemmes på din egen PC. Det er desuden muligt at bede systemet gemme egne adresseoplysninger til næste besøg . Ønsker man på et senere tidspunkt at slette disse informationer, kan dette ske via browserindstillingerne. I Internet Explorer sker det eksempelvis via menuen "Funktioner" og menupunktet "Internetindstillinger".

Under et køb udbeder vi os navn, adresse, telefonnummer og emailadresse. Disse informationer bruges udelukkende til behandling af ordren. Informationerne transmitteres og lagres elektronisk på ukrypteret form, og gemmes i 5 år. Selve "kontrakten" (købsaftalen) lagres ikke hos Svanenet  på en måde, så du senere kan logge dig ind og se/ændre status.

Desuden registrerer vi IP-adressen hvorfra evt. køb foretages. Informationen finder normalt ingen anvendelse, men kan bruges i en evt. politiefterforskning. Alle falske bestillinger politianmeldes!
Man kan desuden valgfrit få sin emailadresse optaget på en mailingliste hos Svanenet, således at man løbende modtager nyheder og anden information fra Svanenet. Denne service kan til enhver tid tilmeldes og frameldes som man ønsker.

Jvf. persondataloven oplyser vi på forespørgsel om registrerede oplysninger og på baggrund af evt. indsigelser foretager vi sletning i det omfang det ønskes.

Klagemuligheder

En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos Svanenet kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her: http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse mail@svanenet.com


 

Handelsbetingelserne er senest opdateret den 09.04.2018